DIAGNÓSTICO

Estudo da situação atual da empresa e seu sistema de gestão.

Pode ser desenvolvido com uma ampla abordagem ou ter focos específicos em determinados processos.

Com esse estudo, podemos analisar os pontos deficitários da situação atual, como:

- o atendimento aos seus públicos
- a comunicação interna e externa
- o acesso aos documentos
- os tipos de controles e processos utilizados
- a divulgação do seu produto ou serviço
- a disposição do espaço físico e instalações
- a utilização consciente dos recursos e equipamentos, entre outros.

De posse desses conhecimentos podemos definir as prioridades para implantação do projeto.